美國律師陪考記：無可取代的優勢－水牛城Hyatt Regency(凱悅酒店)
陪律律來水牛城考美國律師國考，我們在水牛城投宿的飯店，是Hyatt Regency(凱悅酒店)。別看這40年歷史的3星老飯店其貌不揚，在律師考生圈裡風評可是非常好，因爲它擁有無可取代的優勢。
第一，它距離考場—水牛城會議中心非常近，僅3分鐘步行距離，飯店甚至還提供一條「專屬通道」讓住客能直通會場。
第二，它提供非常貼心的「考生服務」，Check-in時會給你透明夾鏈袋、鉛筆橡皮擦等考試必須品，並送上幾句祝福。飯店不但規劃自習室給考生考前衝刺，裡頭還免費供應點心和飲料。考試期間每天提供早、午餐預訂快取服務。連考試完都會在大廳開香檳慶祝，將考生的感受照顧得無微不至。
聽起來實在很不錯，對吧？But，這間飯店也有令人不忍卒睹的一面。
大廳門面雖然不差，但飯店房間老舊、年久失修，室內空氣不流通。浴室裡的水龍頭鬆脫，無法調節冷熱水，想打客房服務求援，卻發現電話不通。去櫃檯反應後，等了幾個小時，修繕人員都沒來，我們乾脆提出換房要求。
換了房後，浴室龍頭正常了，卻輪到吹風機出了問題。我拿起客房電話，再度打不通，電話服務形同虛設。去櫃檯講了兩次，才終於盼到人員姍姍送來。
跟貼心的考生服務相比之下，簡直是兩個世界。
這是一間輝煌不再的飯店，可以想見平日生意一定慘澹，以至於沒有足夠人力應付考試季的旺盛需求。從住房體驗來看，完全不是ㄧ間合格的飯店。
但它憑藉著得天獨厚的地點、集中有限資源打造的考生服務，提供客人便捷、穩定、適合讀書的環境，縱使房間只是「勉強堪住」，仍形成了無可取代的突出優勢，讓眾考生們口耳相傳，心甘情願掏錢買單。
那陣子，飯店吸引了將近兩百名考生住客，房價漲成平時的兩倍。算下來，一年兩次律師考，短短幾天，就能爲其帶來台幣超過千萬收益。
這間垂垂老矣的凱悅酒店，就是靠著來水牛城會議中心考試、開會和參加展覽的人們而屹立至今的吧。
從這個例子可以看出，在資源有限的情況下，與其吃力地追求面面俱到，討好所有住客，倒不如果斷取捨，集中火力在自身長處，打造無可取代的優勢。
「有缺陷的大特色」永遠比「沒缺點的小平庸」更容易被記得。
