從華府回台北，轉了三次機，行李也被摔壞了。
我望著裂開的外殼、歪斜的輪胎腳，愣在現場。
機場現場只提供一千多元的替換行李箱
問了行李轉盤服務人員，他指了指邊邊的中華航空櫃檯：「找他們。」
「可是我坐的是達美航空。」
「都是他們在處理。」
我提著破掉的箱子走向華航櫃檯，那裡的確代理負責桃機大部分航空公司的行李問題。
確認狀況後，地勤小姐給我寫了單子，很迅速地從後方拿出一個新的行李箱：「先生，我們會直接換這款給你，好嗎？」
看著這個沒聽過牌子的基本款行李箱，我用手機查了查，市價大約一千多。嘆了口氣，告訴地勤小姐：「我的行李箱價格一萬，被摔壞後，換成一千多的，這不大合理啊。」
「不好意思，我們所有的補償都是這一款，如果您不接受的話，可以自行向達美航空申訴，但我們不確定對方會怎麼處理。」
說完，遞給了我一張達美航空客服的QR code。
「另外，如果選擇自行申訴，就不能把這個行李箱帶走。除非您簽下同意結案，不然按程序來說，我們不能發放新的箱子。」
我看著已不堪使用的舊箱子，搖搖頭說：「你的意思是，我必須自己把這個輪胎被摔壞、外殼破裂、又有20公斤重的行李箱，用手扛著，一路從機場扛回家嗎？」
她又看了一眼可憐的行李箱，眼神開始游移。
我告訴她：「我不是要貪圖新的箱子，但我回家的路，不應該因為航空公司的疏失而受到懲罰，如果你們能夠把我的行李用任何形式送回家中，那麼我也接受。」
她轉身和同事討論，又打了通電話跟達美航空代表確認，最後終於同意讓我帶走新行李箱，並在結案單上註記「客戶保留後續申訴權利」。
回家後，我透過達美航空的行李申訴系統，附上行李箱品牌、損壞狀況，很快得到了回應：獲賠250美金。
我必須給達美航空和華航行李客服一個讚，他們的處理方式妥善迅速。不過，當初要是沒有捍衛自己的權益，可能就必須委屈自己換個便宜的行李箱回來，或是硬扛著壞掉的行李箱，顛沛流離地回家。
在合理的情況下，我們必須帶著一點鋒芒。
桃園機場行李損壞申訴5步驟
▎第一時間拍下損壞狀況、行李箱型號
▎前往行李申訴櫃檯（大部分是華航代理）通報
▎填寫申訴結案單，可現場替換行李箱
▎若原行李價值高，可線上向原航空公司提出補償申訴（華航櫃檯會提供聯繫管道）
▎若行李功能受損嚴重不堪使用，可協調「領取行李箱，並保留後續申訴權利」
PS：桃機的廉航不一定有與華航行李櫃檯簽約，同樣可以向原航空公司申訴損壞賠償，但理賠標準較嚴。
願每一趟落地，都能以一個完整的行李與好心情結束。
